Bienvenido a “Impronta Consultores”, una Organización orientada a la Consultoría, la Capacitación y el Coaching  de servicios empresariales.

Nos  especializamos en el desarrollo y gestión integral de Centros de Contactos, de su estructura funcional, lay out, procesos, controles y formación profesional de sus integrantes. 

      Nuestras soluciones alcanzan también las áreas de apoyo, back office, help desk, centros de información y secretariales.

      Nos avala una experiencia de más de 20 años en la conducción- ejecución de programas comerciales, y de gestión en el relacionamiento con el cliente,       en Empresas y Organizaciones de primer nivel.

      Trabajamos junto a nuestros clientes para generar las propuestas que mejor se adapten a sus necesidades, generando proyectos personalizados, y a  

       medida. 

 Lic. Lilian Copello
Professional Consultant
IMPRONTA Consultores
Director

Experiencia  de  más  de  veinte  años  en  la  conducción  y  ejecución  de programas comerciales e implementación de sistemas CRM (Customer Relationship  Management)  en  Empresas  y Organizaciones  de  primer nivel.

Especialista  en  gestión  de  Servicio  al  Cliente  y  Sistemas  de  Contact  y Call   Centers.   En   su   trayectoria   como   Consultor   de   Empresas   ha diseñado  e  implementado  Centros  de  Atención  al  Cliente  y  Contact Centers  para  importantes  organizaciones  en  nuestro  medio.  Como Directora de Servicio al Cliente y Calidad de Servicio ha implementado Sistemas de Mejora Continua y trabajado en la cultura y la capacitación sobre éste tópico por más de 15 años.

Postgrado en Marketing en Universidad Católica del Uruguay y carrera de   Administración   de   Empresas   en   UdelaR.   Titulada en Call Center Management de la Universidad de Belgrano en Argentina. Tecnicatura de Work Force, Métricas de precisión  y Procesos de Monitoreo para el Modelo de Gestión COPC (certificación en normas de calidad)

Ha   participado   en congresos,  conferencias,  seminarios  y  dictado  cursos  a  nivel  local  e

internacional,  en  Uruguay,  Argentina,  Brasil  y  EE.UU.,  sobre  los  temas de su especialidad.

Quince años de experiencia en CITIGROUP, como Director de Servicios, Ventas y Calidad de sus empresas Diners Club y Citibank, con formación empresarial en EEUU y Principales centros Citigroup de la Región.

Hace más de 10 años está dedicada a la consultoría y capacitación empresarial en las áreas de Servicio y Contacto con el cliente, desarrollando además Programas de Inserción Laboral y capacitación para  INEFOP