Consultoría

Nuestro servicio de consultoría le permitirá generar la estructura y los procesos desde la realidad única de su  empresa, integrando y optimizando todas las formas de interacción de sus clientes con la Organización.

•           Potencie su negocio y convierta cada contacto en una oportunidad  rentable

•           Baje sus costos de operación a través de la productividad y eficiencia  en la gestión

•           Agregue valor y diferencie su marca

Consultoría formativa

Una técnica eficiente de formar a sus supervisores o mandos medios. 

Se aprende, se aplica y se corrige " on the job" mediante un proceso de coaching activo,

que acompaña al participante en cada paso de la inducción. 

aprendizaje vivencial

Los seres humanos aprenden de manera óptima y aplican lo aprendido cuando están involucrados activamente en el proceso y lo pueden relacionar con su propia experiencia-

Algunos de nuestros recursos y dinámicas

• Dinámicas para grupos
• Actividades recreativas
• Presentaciones con diapositivas y videos, combinadas con técnicas de aprendizaje
• Técnicas de interacción colectiva como discusiones dirigidas
• Role playing
• Resolución del caso
• Juego de presentaciones

•          Nuestros programas de formación son diseñados  a la medida de su Organización y sus necesidades

 •          No apuntan simplemente a un entrenamiento para respuestas estandarizadas, formamos profesionales altamente motivados y comprometidos con su función, que incorporan criterios para la toma de decisiones simples, ajustadas a la realidad única de cada contacto y cada cliente.

 •          Consideramos la sistematización del aprendizaje en el contexto laboral como un elemento fundamental, no entendemos la capacitación como un hecho aislado, sino como una labor permanente.

E learning

La tecnología aplicada al aprendizaje nos ayuda a trabajar algunos aspectos de la formación, como por ejemplo todos los aspectos estandarizados y repetitivos.

Despliegue de formularios y guías de comportamiento en pantalla, juegos interactivos para fijar conocimientos, ...

Una técnica utilizada para conducir y acompañar los procesos de mejora de aquellas personas dentro de la Organización,  en las que se busque un desempeño superior.

Supervisión y Mandos Medios

Proponemos  una metodología diferente e innovadora para la formación de mandos medios en la gestión de Centros de Contacto con Clientes.

 Nuestra propuesta consiste  en brindar un servicio de entrenamiento personalizado, en el que se integran técnicas de Coaching, Formación Técnica y Capacitación de Servicio

Apunta a:

·         Resaltar y profundizar los talentos únicos de cada individuo, para que encuentren su mejor forma de motivarse, mejorar y comprometerse con su desarrollo profesional.

·         Se gestione el área, dentro de una filosofía rectora de aseguramiento de la calidad y control de la productividad.

·         Dominio de los sistemas de gestión Centros de Contacto  on-line, y el seguimiento de los reportes del módulo estadístico.

·         Manejo las herramientas  tecnológicas  que se dispone, logrando el máximo aprovechamiento